2024 年保险公司运营部综合支持工作总结（一）
2024 年，在保险公司运营部这个充满挑战与机遇的工作舞台上，综合支持工作宛如精密仪器中的关键齿轮，持续、稳定且高效地运转，为整个运营体系提供着不可或缺的助力。回首全年工作历程，我们在流程优化、数据管理、客户服务协同及团队建设等多方面精耕细作，收获颇丰，同时也历经锤炼，积累下宝贵经验，现将全年工作详细梳理总结。
一、工作概况
运营部综合支持岗承担着衔接内外、沟通上下、统筹诸事的重任，旨在保障业务流程顺滑、数据精准流通、客户服务无隙对接。这一年，面对日益增长的业务量与复杂多变的市场环境，我们秉持 “精细运营、高效协同、创新赋能” 理念，立足日常琐事，着眼运营大局，全方位投身工作一线。从海量保单信息录入、审核到理赔流程跟踪督办；从客户咨询投诉受理转办，到内部系统升级测试维护；从协助制定业务规则、编写培训教材，到各类运营数据统计分析供决策参考，事无巨细，皆全力以赴，确保运营工作有序 “脉动”。
二、主要工作成果
流程优化：疏通业务 “经络”，提升流转效能
牵头梳理寿险理赔流程，联合核赔、客服等多部门，历经数月调研剖析，找出报案受理、资料收集、审核赔付环节中重复操作、信息孤岛症结。通过简化报案表单内容 [X] 项，搭建线上资料共享平台，实现一次上传、多方复用，优化审核规则，引入智能审核辅助工具筛查常规案件，理赔平均周期从过往 [X] 天锐减至 [X] 天，赔付时效提升 [X]%，客户满意度同步升至 [X]%，高效理赔口碑在市场渐响。
在车险续保业务流程改造上，打破部门壁垒，整合销售、承保、客服资源，设计 “到期前 [X] 天智能预警 - 专属顾问电联跟进 - 线上一键续保 - 电子保单即时送达” 闭环流程，续保转化率较去年同期增长 [X]%，人力成本降低约 [X]%，既强化客户粘性，又挖潜业务价值。
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