医保工作总结（一）
2024 年，在上级部门的正确领导下，我单位医保工作紧紧围绕保障人民群众医疗权益、促进医保制度可持续发展的目标，积极履行职责，扎实推进各项工作，取得了较为显著的成效。现将本年度医保工作总结如下：
一、医保政策宣传与推广
多渠道宣传
线上方面，充分利用官方网站、社交媒体平台、手机 APP 等网络渠道，发布医保政策解读文章、动画视频、图文海报等内容。例如，制作了一系列关于医保报销范围、报销比例、异地就医结算流程等热点政策的短视频，在短视频平台上累计播放量达到 [X] 次，有效扩大了医保政策的知晓度。同时，通过医保服务热线、在线客服等方式，及时解答群众咨询，全年共接听咨询电话 [X] 通，在线回复咨询 [X] 条，群众满意度达到 [X]%。
线下方面，组织医保政策宣传团队深入社区、学校、企业、农村等地开展宣传活动。全年共举办社区宣传活动 [X] 场，学校专题讲座 [X] 场，企业政策宣讲会 [X] 场，农村集市宣传活动 [X] 场。在活动中，通过发放宣传手册、举办政策咨询会、开展医保知识有奖问答等形式，与群众进行面对面的交流互动。累计发放宣传手册 [X] 万份，覆盖人群达 [X] 万人次。
精准宣传
根据不同受众群体的特点和需求，制定有针对性的宣传方案。针对老年人，重点宣传医保门诊慢性病、特殊病待遇政策以及医保报销便捷方式，如通过社区志愿者上门讲解、举办老年大学医保专题课程等方式，确保老年人能够理解和享受相关医保待遇。针对在职职工，侧重于宣传职工医保个人账户使用范围、医保缴费基数调整等政策，并结合企业实际情况，提供医保费用测算、医保待遇优化建议等服务。针对城乡居民，加强对居民医保参保缴费政策、大病保险政策以及医疗救助政策的宣传，通过农村广播、社区宣传栏等渠道，用通俗易懂的语言和生动形象的案例进行宣传普及。
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