干洗店年度质检工作总结（常规门店）
2024 年即将结束，作为干洗店的质检人员，这一年我肩负着把控洗衣品质、维护顾客满意度的重任，全程紧盯洗衣流程各环节，致力于为顾客提供洁净、无损的衣物洗护服务。以下是本年度质检工作总结：
一、质检工作开展情况
收衣环节细致核查：顾客送洗时，严格对照收衣清单，检查衣物破损、褪色、污渍状况，详细记录特殊材质、配饰信息，全年累计收衣 [X] 件，精准记录特殊情况超 [X] 条，确保后续洗护精准操作，避免纠纷。
洗衣流程全程监控：每日不定时巡检洗衣车间，查看洗涤设备参数，确保温度、时长、洗涤剂用量契合不同衣物要求；监督分类洗涤执行，防止交叉污染。抽查洗衣批次 [X] 次，违规操作及时纠正，保障洗衣规范。
熨烫整形严格把关：检查熨烫后衣物平整度、版型还原度，对西装、礼服重点核验领口、袖口、裙摆细节；不合格品即刻返工，累计退回需二次熨烫衣物 [X] 件，经把控，成品挂烫平整率达 98%。
包装出品末次检查：包装前复查衣物洁净度、完整性，核对标签信息与衣物匹配度；抽查包装 [X] 份，修正标签错误 [X] 处，为顾客呈上无误成品。
二、质检成果呈现
洗净度高标准达标：通过质检监督与技师调整，常规污渍洗净率达 95% 以上，顽固污渍处理成功率提升至 80%，远超行业平均水平，顾客因污渍残留投诉率同比下降 70%。
衣物损伤率严控：严谨流程管控下，衣物缩水、变形、掉色等损伤事故发生率控制在 1% 以内，珍贵面料衣物安全洗护，收获顾客感谢信 [X] 封，彰显品质信任。
客户满意度显著提升：定期回访收集反馈，及时整改问题；年末客户满意度调查达 92 分（满分 100），较年初提升 10 分，口碑传播带动新客增长 [X] 人。
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